¿Puedo devolver o cambiar un producto?
● No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos fuera del territorio peruano.
● Durante promociones o descuentos, no se realizan devoluciones, incluso dentro del país.
● Los plazos de envío se cuentan desde la confirmación de compra.
● Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
● En temporadas de alta demanda, los pedidos podrían presentar demoras adicionales.
● Los aranceles e impuestos internacionales son asumidos por el comprador final.
¿Qué hago si recibo una prenda en malas condiciones?
Cada vendedor está obligado a describir sinceramente el estado real de la prenda, incluyendo cualquier imperfección. Además, las prendas deben estar limpias, sin manchas de SUCIEDAD, sin mal olor y en condiciones aptas para su uso inmediato. Si recibes una prenda en malas condiciones o distinta a la descripción publicada:
- Reporta el caso a través de nuestros canales de atención.
- Califica tu experiencia con el vendedor, siendo honesto/a sobre lo ocurrido.
- Nuestro equipo revisará la situación y, si corresponde, se aplicarán sanciones al vendedor.
La comunidad de Universo Dayumi se construye con transparencia y responsabilidad. Por eso, las calificaciones de los compradores son fundamentales. Los vendedores o marcas que acumulen varias sanciones por falta de cumplimiento o deshonestidad serán retirados permanentemente de la plataforma.
